ITサービスマネージャ試験の勉強方法｜科目A-2・B-1・論文対策

［編集部作成］ITサービスマネージャ試験（SM）は、科目A-1・A-2の知識問題、科目B-1の記述問題、科目B-2の論述問題で構成されます。サービスマネジメントの用語を覚えるだけではなく、利用者への影響、サービスレベル、運用体制、変更や障害の経緯を読み、サービスを安定させる判断を説明する力が必要です。

この記事では、2026年度の試験構成を基準に、科目ごとの学習方法、過去問題の使い方、論文題材の整理、学習計画の組み立て方をまとめます。試験の対象業務や他区分との違いは、先にITサービスマネージャ試験の概要で確認できます。

最初に4科目を少しずつ解いて現在地を確認する

参考書を最初から読み切る前に、科目A-1・A-2、B-1、B-2の過去問題を少量ずつ確認します。正答数を競うためではなく、知識不足、事例読解、短文記述、論文構成のどこに時間が必要かを分けるためです。

初回の確認では、各誤答を「用語を知らない」「意味を混同した」「本文の条件を見落とした」「理由を説明できない」「時間不足」に分けます。この分類が、そのまま学習時間の配分になります。

科目A-1は専門外の穴を過去問題で探す

科目A-1は、ネットワーク、データベース、セキュリティ、開発、マネジメント、ストラテジなどの共通知識を扱います。運用経験が長くても、経営や開発技術などが弱点になることがあります。

最初に複数回分を解き、分野別の正答状況を記録します。誤答が集中した分野だけ参考書や解説へ戻り、再度同じ問題を解きます。正解の記号を覚えるのではなく、他の選択肢がなぜ違うかを説明できるか確認すると、知識が安定します。

科目A-2は用語をサービスの流れへ置く

科目A-2では、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、サービスレベル管理、可用性、キャパシティ、ITサービス継続、供給者管理、サービス改善などが中心になります。個別用語をばらばらに暗記すると、似た目的の活動を混同しやすくなります。

学習するときは、各用語を次の5項目で整理します。

• 何を守る・改善する活動か
• 開始条件と終了条件は何か
• 誰が判断し、誰へ連絡するか
• どの記録や指標を使うか
• 他の管理プロセスへ何を渡すか

たとえばインシデント管理は早期のサービス復旧、問題管理は根本原因や再発防止に重心があります。変更管理や構成管理との接続まで説明できる状態にすると、科目B-1の事例も読みやすくなります。

指標は計算より「何を判断する値か」を理解する

可用性、応答時間、解決時間、達成率などの指標は、式だけでなく測定範囲を確認します。計画停止を含むか、サービス時間をどこからどこまでとするか、平均値だけで利用者への影響を表せるかによって、評価が変わるためです。

過去問題で指標が出たら、分子・分母、対象期間、除外条件、目標値、判断後の行動を一緒にメモします。数字を計算して終わらず、SLAや改善計画へどうつながるかを考えます。

科目B-1は設問から読み始める

科目B-1では、サービスの構成、利用部門、運用組織、障害や変更の記録、関係者の発言などが示されます。一般的に正しい運用方法を書くのではなく、本文にある制約と影響から答えることが重要です。

1. 先に設問を読み、問われる対象と時点を確認する
2. 本文から利用者影響、目標値、役割、期限、例外条件を拾う
3. 根拠となる文や表へ印を付ける
4. 主語、行動、対象、理由を含めて答案を作る
5. 本文にない前提を足していないか見直す

「原因」「目的」「確認事項」「対応内容」は似て見えても、要求される答えが違います。設問の動詞に合わせて、答案の役割を変えます。

障害問題は時系列と役割で整理する

障害の事例では、発生、検知、一次対応、切り分け、復旧、連絡、原因分析、恒久対策の順に整理します。各時点で誰が何を知っていたかを分けると、判断の遅れや連絡不足を特定しやすくなります。

答案には、単に「体制を強化する」「監視を改善する」と書くのではなく、何を検知し、誰へ通知し、どの判断を早めるのかを本文の条件に合わせて記述します。

科目B-2は実務経験を題材カードへ分ける

科目B-2の準備では、完成論文を一つ暗記するより、複数の経験を短い題材カードへ整理します。サービスマネージャの肩書がなくても、運用保守、障害対応、変更・リリース、利用部門との調整、委託先管理、継続的改善などに関わった経験があれば、事実の範囲で棚卸しできます。

経験を誇張したり、担当していない意思決定を自分の実績として書いたりしないことが前提です。自分の役割が限定的だった場合は、その範囲で何を把握し、誰と調整し、何を改善したかを具体化します。

論文は問題文の要求へ組み替える

準備した題材は、当日の設問に合わせて組み替えます。問題文で指定された論述項目を見出しとして扱い、背景説明が長くなり過ぎないようにします。

判断を書く段落では、「課題があった」「対応した」だけで終わらせず、制約、判断基準、関係者との合意、実施内容、評価までつなげます。サービスマネジメントでは、利用者への価値と安定運用の両方を示すことが大切です。

過去問題は3段階で使う

1. 形式を知る：時間を測らず、設問と解答例の対応を確認する
2. 根拠を探す：本文のどこから答案を作るか記録する
3. 本番を再現する：問題選択、記述、見直しまで時間内で行う

採点講評が公開されている年度は、解答例だけでなく講評も確認します。受験者が書きやすい一般論と、問題文が求めていた具体的な答案との差を知る材料になります。

復習ノートは誤答原因と次の行動を書く

問題文や解答を丸ごと写す必要はありません。「用語の混同」「根拠の取り違え」「主語不足」「設問と違う内容」「時間超過」など、失点理由を一行で残します。その横に、用語表へ戻る、同分野をもう一問解く、答案を短くするなど、次の行動を書きます。

学習計画は科目Aと科目Bを並行する

期間を一律に決めず、最初の診断結果から配分します。初期は科目A-2の専門知識と論文題材の棚卸しを並行し、中期はB-1の事例演習と論文骨格の作成を増やします。直前期は、本番時間で問題選択から見直しまで通します。

• 初期：分野別診断、用語整理、論文題材の候補出し
• 中期：B-1演習、題材カード作成、短い論文骨格
• 後期：時間を測る演習、論文の組み替え、弱点の再確認

よくある学習の偏り

• 科目A-2の用語暗記だけで科目Bを後回しにする
• 一般論で答案を書き、事例本文の条件を使わない
• 一つの論文を暗記し、異なる設問へ無理に当てはめる
• 結果を「改善した」で終え、確認方法を書かない
• 古い過去問題の午前・午後表記を現在の名称と混同する

2026年度と2027年度以降を分けて確認する

2026年度のITサービスマネージャ試験はCBT方式で前期に実施され、科目A-1・A-2・B-1・B-2の構成です。現行制度は2026年度で終了し、2027年度から新制度へ移行予定と案内されています。受験年度により方式や出題範囲が変わる可能性があるため、申込み前にIPA「ITサービスマネージャ試験」公式ページを確認してください。

まとめ

ITサービスマネージャ試験では、科目Aの知識をサービスの流れへ結び付け、科目B-1では事例の根拠から短く答え、科目B-2では実務経験を判断と結果まで論述できるようにします。利用者への影響、サービスレベル、役割、記録、改善を一つの流れで説明できる状態を目指しましょう。

試験の概要を確認する

出題分野や対象者、受験前に確認したい制度上のポイントは、試験紹介記事にまとめています。

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